Tras la compra de Lexmark, la compañía busca recuperar participación mediante un mayor control tecnológico, equipos más confiables y menores costos de servicio.
La Serie 9 de Xerox representa uno de los primeros resultados de la integración industrial con Lexmark y de su estrategia para reducir la dependencia de proveedores externos.
Xerox considera que la única posibilidad de crecer en un mercado de impresión de oficina en retroceso es quitarles participación a sus competidores. Para conseguirlo, apuesta a aprovechar la capacidad industrial adquirida con Lexmark, reducir la dependencia de proveedores externos y diferenciarse mediante la confiabilidad de sus equipos y el servicio.
Así lo explicó Louie Pastor, CEO de Xerox, durante la Citi 2026 Global TMT Conference. El ejecutivo reconoció que el segmento de impresión para oficinas, estimado por la compañía en unos US$5.500 millones dentro de su negocio, es el que enfrenta las mayores presiones estructurales.
“El único camino para crecer en un mercado que enfrenta una caída secular es quitarles participación a otros”, afirmó Pastor. En ese escenario, sostuvo que la adquisición de Lexmark resulta crítica no solamente por la escala conseguida, sino por las capacidades industriales incorporadas.
Mayor control sobre equipos y suministros
Con Lexmark, Xerox pasó a controlar una mayor parte del proceso completo: diseño, desarrollo, fabricación, distribución, instalación y mantenimiento de los equipos. Según Pastor, esta integración le permitirá tomar decisiones más rápidas sobre costos, disponibilidad, calidad y evolución de sus plataformas.
La estrategia supone también una migración progresiva desde productos fabricados por terceros hacia equipos desarrollados internamente. Xerox ya había reconocido que su dependencia de proveedores externos limitaba su competitividad, especialmente en determinadas categorías A3.
La nueva Serie 9 representa uno de los primeros resultados de esta integración. Xerox asegura que la plataforma ofrece menores costos de fabricación y una mejor economía durante el ciclo de vida del equipo, aunque estas ventajas corresponden por ahora a estimaciones internas de la compañía.
El servicio como principal diferencial
Pastor admitió que Xerox difícilmente pueda competir exclusivamente por precio contra fabricantes asiáticos que operan con márgenes más reducidos. Por eso, la compañía buscará diferenciarse mediante equipos más confiables y una menor necesidad de intervenciones técnicas.
El objetivo es avanzar hacia máquinas capaces de anticipar fallas, recibir mantenimiento preventivo y operar durante períodos más largos sin visitas de servicio. Xerox considera que el costo del hardware y los suministros tiene un límite físico, pero que todavía existe un amplio margen para reducir el costo de mantenimiento.
La propuesta tiene una consecuencia directa para distribuidores y proveedores de MPS: el servicio dejaría de estar basado principalmente en reparar equipos para concentrarse en monitoreo remoto, prevención de fallas y disponibilidad continua.
La compra de Lexmark aparece, así como el eje de una transformación que busca devolverle a Xerox mayor control sobre sus productos. El planteo es ambicioso, pero su éxito dependerá de que la compañía pueda convertir esas capacidades industriales en equipos efectivamente más confiables, menores costos operativos y ganancias reales de participación.
Fuente: Xerox Investor Relations – Citi 2026 Global TMT Conference