Monday, December 3, 2018

Bloqueo de cartuchos no originales: ¿estrategia o amenaza?


En septiembre de 2016, miles de impresoras HP en hogares y oficinas en varias partes del mundo comenzaron a fallar, casi al mismo tiempo. En las pantallas, un mensaje de error indicaba que los cartuchos de tinta parecerían estar faltando o dañados, advirtiendo que debían ser reemplazados para continuar la impresión. Al verificar el problema, los clientes detectaron que los cartuchos ni faltaban, ni estaban dañados y ni se habían quedado sin tinta. Solo la combinación de dos factores había provocado la falla: el uso de cartuchos no originales y una actualización de firmware HP. Las quejas se multiplicaron y varios clientes y sus abogados pensaron que existían motivos suficientes para una demanda legal por conducta ilegal y estuvieron dispuestos a arriesgar su tiempo (y dinero) para buscar una resolución. Luego de un largo y complicado proceso, y a pesar de la declaración oficial de disculpas por parte de HP, las partes llegaron a un acuerdo hace pocas semanas, donde se espera el pago por HP de los costos de los abogados, honorarios de los tribunales y el resarcimiento a los demandantes.

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