HP Inc. recibió otra demanda colectiva, y los demandantes nuevamente alegan que la compañía perjudicó a los clientes cuando su actualización de firmware recomendada para impresoras HP impidió a los usuarios usar cartuchos de tinta de terceros.
John Parziale de Florida y otros clientes de HP presentaron la demanda el 27 de agosto de 2019 en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California, donde se encuentran las oficinas centrales de HP.
La demanda busca detener la práctica de HP de modificar las impresoras de los clientes “forzando cambios no autorizados en su firmware y obtener una reparación para todos los Compradores a nivel nacional que, dentro del período de prescripción aplicable, modificaron sus impresoras HP para dejar de reconocer y aceptar cartuchos de tinta de terceros ".
Parziale declaró que en septiembre de 2017 compró una impresora HP Officejet Pro 7740 y más tarde en junio de 2018, compró una segunda impresora HP Officejet Pro 7740.
La demanda establece que "alrededor del 12 de abril de 2019, miles de propietarios de impresoras HP en los Estados Unidos y otros países comenzaron a experimentar problemas y fallas con sus impresoras HP, ya que dichas impresoras dejaron de reconocer y aceptar cartuchos de tinta de terceros (es decir, cartuchos de tinta que no habían sido fabricado por HP, Inc. pero era compatible con las impresoras HP antes del 12 de abril de 2019 ").
“En un esfuerzo por dominar el mercado de los cartuchos de tinta, HP diseñó, desarrolló, escribió y distribuyó una actualización de firmware para impresoras HP, incluidas las impresoras HP propiedad del demandante y otros. HP forzó modificaciones de firmware a las impresoras HP que fueron específicamente diseñadas y programadas para rechazar, a partir del 12 de abril de 2019, todos los cartuchos de tinta de terceros, incluido cualquier cartucho de tinta de terceros que ya haya sido comprado e instalado por los demandantes y los cuales funcionaban correctamente en sus impresoras HP "
Las impresoras cubiertas por la demanda colectiva son: HP Officejet Pro 7720/7730/7740/8210/8216/8218/8700/8702/8710/8714/8715/8716/8717/8718/8719/8720/8724/8725/8726/8727/8728/8730/8732M/8734/8735/8736/8740/8743/8744/8745/8746/8747 Impresoras todo en uno. Parziale busca daños punitivos y honorarios legales.
No es la primera demanda
Esta no es la primera vez que HP ha sido golpeada con una demanda colectiva que involucra cartuchos de tinta. En 2016, los clientes comenzaron a quejarse de que una actualización de firmware de HP bloqueaba el uso de cartuchos de tinta de terceros con sus impresoras HP. HP emitió luego una actualización de firmware que desbloqueaba los cartuchos de tinta de terceros. Sin embargo, varios clientes presentaron una demanda colectiva de $ 1.5 millones, que HP resolvió en enero de 2019. HP acordó pagar a los miembros de la clase unos $ 1.5 millones, y también acordó dejar de evitar el uso de cartuchos de tinta de terceros.
Según esta demanda colectiva, Dynamic Security hizo que las impresoras HP mostraran mensajes de error falsos cuando se utilizaron cartuchos de tinta de impresora que no eran de HP, lo que hizo que los consumidores pensaran que los cartuchos de tinta estaban defectuosos.
Más recientemente, HP anunció que presentará impresoras que pueden usar cartuchos de tinta de terceros, así como impresoras de menor precio que solo pueden usar cartuchos de tinta HP. Espera comenzar a implementar los modelos el próximo año.