¿Pueden las PyMEs ofrecer oportunidades híbridas?

Tres de cada cinco trabajadores de pequeñas empresas anticipan que estarán principalmente en la oficina después de que se alivien las restricciones de Covid-19, debido a los altos niveles de administración y procesos basados en papel.

Los trabajadores de pequeñas empresas de toda Europa temen verse obligados a regresar a la oficina porque no pueden concentrarse en la experiencia del cliente o hacer crecer el negocio mientras trabajan de forma remota.

La investigación publicada por Ricoh Europe encuestó a más de 1.400 trabajadores de oficina en pequeñas empresas europeas. Casi tres de cada cinco (58%) anticipan que estarán predominantemente en oficinas después de que se alivien las restricciones de Covid-19. Al mismo tiempo, prevén barreras y cuellos de botella para trabajar de manera dinámica provocada por las demandas en constante evolución de los clientes.

Casi la mitad (45%) dice que sería más productivo con una carga administrativa reducida. Las formas de trabajo engorrosas y tradicionales están impidiendo que las pequeñas empresas logren un resultado final más sólido, ya que el personal tiene menos o un tiempo limitado para vender o proponer nuevos modelos comerciales. Mientras se pierden estas oportunidades, la creatividad, la motivación y la satisfacción laboral de los empleados se ven obstaculizadas por la necesaria realización de tareas laboriosas y mundanas.

La carga de trabajo de los empleados es un factor central en la necesidad percibida de regresar a la oficina, que se ve agravada por la falta de herramientas para respaldar tareas de alto valor mientras se trabaja a distancia y una inversión insuficiente en procesos automatizados. Dos de cada cinco (40%) empleados tienen dificultades para acceder a los conocimientos y la información de los sistemas de la empresa que necesitan para brindar un mejor servicio al cliente mientras trabajan de forma remota, lo que limita el servicio rápido, conveniente y personal por el que son conocidas las pequeñas empresas. Esto podría favorecer a competidores más grandes cuyo personal normalmente tiene acceso a los datos necesarios para optimizar la experiencia del cliente.

La mitad de los encuestados (51%) cree que los procesos automatizados son la respuesta. Además de mejorar la experiencia laboral, esto respaldaría los esfuerzos para retener a los mejores talentos, como los vendedores que a menudo son la cara de la empresa. De hecho, uno de cada cuatro (25%) está considerando mudarse de trabajo a un lugar mejor equipado para trabajar a distancia. Al mismo tiempo, la automatización de procesos clave respaldaría los esfuerzos para impulsar la lealtad de los clientes y establecer a las pequeñas empresas como entidades con más conocimientos digitales.

David Mills, CEO de Ricoh Europe, dijo: “Las pequeñas empresas pueden no tener el presupuesto, o de hecho la necesidad, para completar su tecnología en general. Pero incluso las inversiones modestas, como dar a los equipos la capacidad de acceder a los archivos de forma remota, pueden tener impactos significativos e inmediatos. Sin tener la culpa, muchas pequeñas empresas carecen del conocimiento profundo necesario para automatizar procesos de una manera eficiente para lograr ahorros de costos cruciales. Encontrar un soporte confiable para esto podría constituir ese momento crucial para sentar las bases para un crecimiento continuo y sólido hacia la era digital ".


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