En los últimos 12 meses se ha producido una recuperación gradual de la economía mundial tras el impacto de la pandemia de COVID-19. La reanudación de las operaciones comerciales está teniendo un impacto positivo en los volúmenes de envío mundiales de fotocopiadoras e impresoras multifunción (MFP).
Verdadero. El mercado no se ha recuperado a los niveles previos a la pandemia: se enviaron 4.724.880 unidades en 2020. Sin embargo, las ventas de máquinas y consumibles, independientemente de si son de los fabricantes de equipos originales (OEM) o del aftermarket, han aumentado en comparación con 2019.
Como sabrás, hubo un crecimiento masivo, causado por el sector de la oficina en casa durante la pandemia, en los cartuchos de inyección de tinta. Sin embargo, en los últimos tiempos, el mercado de copiadoras ha tenido una tendencia positiva dada la reciente disminución de la demanda de cartuchos de inyección de tinta.
En consecuencia, muchos nuevos proveedores, que anteriormente se habían centrado en el lado de la impresora del mercado, ahora están tratando de “ganar su primer millón de dólares” con la venta de suministros de fotocopiadoras. Los distribuidores de HYB en la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), por ejemplo, ahora informan que algunos proveedores de cartuchos de nueva construcción (NBC), que nunca antes habían suministrado tóners de copiadora, han ingresado al mercado con productos a precios competitivos.
En la superficie, la composición física de un cartucho de tóner de copiadora es mucho más “simple” en estructura en comparación con los cartuchos de tóner de impresora láser. Muchos tienen la ilusión de que estos cartuchos de tóner de copiadora “más simples” deben ser muy fáciles de producir. En consecuencia, muchos fabricantes de cartuchos láser, sin saber nada mejor, han agregado tóners de copiadora a sus negocios de tóner láser existentes. Creen que puede ser muy “rentable” y “fácil” con “bajo conocimiento técnico y de ingeniería”.
La verdad es que muchos, si no la mayoría de los que han saltado ciegamente a este campo, están descubriendo que su reputación está fallando. Los contenedores de cartuchos de fotocopiadora orientados al precio están inundando el mercado con productos inestables que pueden ser perjudiciales para las piezas de la fotocopiadora o para las propias fotocopiadoras. Como resultado, los distribuidores, los usuarios finales, o ambos, se enfrentan al alto costo de los servicios técnicos y las reparaciones de sus dispositivos de copiadora. Los costes ahorrados al recortar esquinas en el control de calidad han colocado a sus clientes en un punto de alto riesgo.
Entonces, ¿qué hace que los suministros de imágenes de copiadora sean tan significativamente diferentes de otros productos del mercado de accesorios?
No existe un estándar “único” para los cartuchos de tóner de copiadora del mercado de accesorios que se pueda usar para juzgar la calidad de estos productos.
Incluso los diferentes OEM tienen diferentes estándares y calidad cuando se trata de copiadoras y cartuchos de tóner.
Cuando la mayoría de los proveedores afirman que sus productos son “tan buenos como el OEM”, preste atención a la alta probabilidad de que ni siquiera entiendan los productos con los que están comparando sus productos. Un proveedor de calidad, como HYB, tendrá sus propios sistemas de calidad internos. Los proveedores que están comprometidos con los negocios a largo plazo y los clientes satisfechos han desarrollado su propio conjunto riguroso de estándares únicos para aprobar sus productos.
Alcanzar tal nivel de cumplimiento es mucho más sofisticado y estricto que las normas ISO. La norma ISO 9001 es buena. Guía de manera profesional y eficiente a los operadores, técnicos y profesionales de compras para completar sus tareas en el control de procesos, la configuración de estándares de materiales y la presentación de documentos de prueba. Sin embargo, hay mucho más que se necesita hacer que eso si va a tener clientes felices y un negocio exitoso.
Muchos proveedores del mercado de accesorios ofrecen un cartucho “viable” a sus clientes. Un proveedor profesional, como HYB, ha investigado y desarrollado estándares más altos cuando se trata de calidad y cuidado de la salud de las personas que trabajan junto a estos dispositivos en sus lugares de trabajo. Las partículas de plástico y los productos químicos utilizados para moldear cartuchos y componentes de plástico deben ser monitoreados durante el llenado y la producción, el embalaje, el envío y el uso del consumidor. Cuando se utilizan diferentes estándares, o en algunos casos, no hay estándares en absoluto, los productos que entran en las fotocopiadoras también serán diferentes.
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Existe un riesgo debido a la mayor carga de trabajo de las fotocopiadoras y equipos multifunción en comparación con las impresoras láser.
La mayoría de las fotocopiadoras y equipos multifunción de velocidad media a alta, entre 45 ppm y 75 ppm, utilizan cartuchos OEM que proporcionan una capacidad de rendimiento de páginas de 15K a 120K. Las impresoras láser, en comparación, utilizan cartuchos que imprimen entre 1.2K y 5K páginas.
Muchos de los fabricantes de NBC pueden suministrar cartuchos de impresora láser de buena calidad. Pero esto no significa que puedan aplicar los mismos principios de calidad. En virtud de su mayor capacidad, los tóners y cartuchos de copiadora deben ser investigados, desarrollados, probados y fabricados con estándares completamente diferentes. El laboratorio, las máquinas, los técnicos y los estándares son dramáticamente diferentes. Además, cada copiadora y MFP también es diferente. No es suficiente asumir que lo que funciona bien en un dispositivo funcionará bien en otro dispositivo, especialmente en diferentes países y climas.
Los compradores de copiadora y tóner MFP deben tener cuidado con los proveedores que podrían estar proporcionando información engañosa sobre sus productos, en muchos casos sin saberlo porque no han investigado, desarrollado y probado suficientemente cada producto en cada dispositivo. En consecuencia, hay muchos cartuchos no calificados que emergen en la cadena de suministro de los distribuidores de todo el mundo.
El costo adicional y los gastos de servicio causados por un cartucho de tóner de copiadora de mala calidad o ineficaz son significativamente más altos que los de un cartucho de impresora.
No faltan los distribuidores que cuentan historias reales y de terror donde los tóners baratos terminaron causando grandes daños a las fotocopiadoras.
El distribuidor de HYB Chris Preston (en la foto a la derecha) cuenta cómo su cliente regresó a él después de que toda la unidad de desarrollo en un Minolta Bizhub C227 fue reemplazada debido a una falla de otro tóner compatible.
El cliente ahorró unos dólares en el tóner, pero terminó pagando US $ 420 para reemplazar la unidad de desarrollo de su copiadora. “Cuando se trata de las fotocopiadoras TASKalfa, que se construyeron con tambores de cerámica, nos costará mucho más reparar que el tóner barato y de mala calidad que creó problemas en la máquina”, dijo Preston.
El modelo de servicio de fotocopiadora fiable y a largo plazo proporcionado por los concesionarios o distribuidores existentes evitará la entrada de consumibles baratos y de baja calidad.
Muchos distribuidores proporcionan contratos con las máquinas a las empresas. Los consumibles como tóners y desarrolladores forman parte del servicio que se vincula con la propia copiadora. Este modelo de negocio ha impedido que los cartuchos de tóner baratos y de baja calidad entren en los programas MPS y el software de monitoreo para ingresar al mercado.
Actualmente, los mayoristas que han entrado recientemente en el mercado de las fotocopiadoras eran los que solían vender cantidades masivas de cartuchos láser. Las preocupaciones de distribución, logística y política de RMA son diferentes de la red de distribuidores. La “ventaja” de los precios no es hacer que los productos sean más competitivos cuando no hay una comprensión de cómo funciona el mercado.
La misma estrategia de precios feroz utilizada por la mayoría de los proveedores de cartuchos láser hará que los productos inunden la industria de las fotocopiadoras muy rápidamente. Sin embargo, dada la barrera del estándar de alta calidad, no pueden durar mucho tiempo. No se permitirá que esos productos entren en un mercado clave donde los clientes realmente se preocupan por la calidad y el servicio.
Esas marcas conocidas y exitosas en el mercado de accesorios de la industria de la fotocopiadora invirtieron mucho y pusieron años de esfuerzo para construir una buena reputación. Los fabricantes que han invertido en una fuerte I + D de una selección de cientos de formulaciones de tóner han encontrado las que funcionan en la mayoría de las fotocopiadoras. Esto es lo que marca la diferencia entre aquellas empresas profesionales y las que han entrado recientemente con precios bajos.
Solo unos pocos fabricantes tienen la capacidad y los métodos de control de calidad para probar 800K páginas para buscar las formulaciones de tóner premium adecuadas. Observan el rendimiento y el impacto de cada tóner después de que el tambor y la vida útil del desarrollador han terminado. Operar un laboratorio lleno de máquinas copiadoras, equipos de análisis y capacidad de simulación de entornos junto con profesionales técnicos experimentados requiere que un fabricante invierta millones de dólares cada año. ¿Cómo es posible que un recién llegado invierta un presupuesto de este tipo cuando acaba de lanzar productos de precio competitivo?
Gracias al esfuerzo de nuestros clientes en Europa, hemos recogido dos productos de diferentes proveedores que son nuevos en el mercado. Para evitar cualquier conflicto de intereses, ocultaremos la marca en el embalaje.
Llamaremos a una Marca X y a la otra Marca Y y te mostraremos la diferencia entre sus tóners y los nuestros.
Escanee el código QR del video para ver cuál sería la diferencia de calidad creada por una brecha de precios significativa.
Como podemos ver en el video, los productos fabricados por los recién llegados de los fabricantes de cartuchos láser NBC se quedan cortos en el peso del tóner y con otras configuraciones.
Incluso hubo 170 gramos de diferencia en el peso neto del tóner que se llenó en los cartuchos en comparación con HYB y el OEM.
Así que mi pregunta es:
¿Están los compradores y distribuidores realmente dispuestos a pagar precios bajos por tales productos con malos resultados?
¿Sus clientes usuarios finales van a estar contentos?
¿Crees que vale la pena que tus negocios tomen tales riesgos?
Kim Lee (en la foto), es el autor de este artículo, “Cómo los suministros de imágenes de copiadora son diferentes de los demás”. Lee es el Director de Ventas Internacionales de Hao YinBao Group (HYB), con sede en China. Está bien versado en tóners de fotocopiadoras a color en base a sus 12 años de experiencia comunicándose con importadores y distribuidores globales clave que se especializan en suministros de imágenes de copiadoras.
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