La industria de impresión está preparada para el cambio en 2024 a medida que las empresas adoptan la transformación del lugar de trabajo, la inteligencia artificial y la sostenibilidad.
Quocirca predice que la rápida transformación del lugar de trabajo y la introducción acelerada de la inteligencia artificial, la automatización y las herramientas de colaboración darán forma a la industria de la impresión en 2024. Los proveedores y las empresas de canales deberán adaptarse rápidamente para adelantarse a la curva y capturar oportunidades comerciales para la modernización y la infraestructura de la infraestructura de impresión. digitalización.
A medida que las empresas se esfuerzan por respaldar la fuerza laboral híbrida actual, buscarán modernizar su infraestructura de impresión. Dado que muchas organizaciones acelerarán sus iniciativas de transformación digital durante el próximo año, impulsadas por objetivos de rentabilidad y sostenibilidad, los volúmenes de impresión seguirán disminuyendo. Los proveedores de MPS tradicionales están bien posicionados para ampliar sus productos y servicios para respaldar la digitalización, al tiempo que garantizan que las empresas operen una infraestructura de impresión segura y sostenible.
Louella Fernandes, directora ejecutiva de Quocirca, predice: “El próximo año veremos a las empresas acelerar en múltiples frentes, desde la digitalización hasta la adopción de la IA y desde la seguridad hasta la sostenibilidad. Están deseosos de adoptar nuevas tecnologías que generen beneficios en términos de costos, eficiencia y productividad. También están abiertos a nuevos canales de compra y modelos de proveedores, lo que significa que la convergencia de MPS y TI gestionada se acelerará. Los proveedores y socios de canal deben posicionarse para responder creando asociaciones y desarrollando experiencia en todas las áreas”.
Las diez tendencias clave de Quocirca para 2024 son:
1. La IA ocupa un lugar central. El 56% de las organizaciones planean aumentar la inversión en IA y tecnología de aprendizaje automático durante el próximo año, pero si bien la adopción de la IA generativa es ahora una tendencia generalizada, seguirá viéndose obstaculizada por preocupaciones éticas y de seguridad. Los proveedores de servicios de impresión deberán evaluar cuidadosamente cómo pueden incorporar la IA en los productos y servicios existentes que ayuden a aumentar la productividad en el lugar de trabajo. El procesamiento inteligente de documentos es un área clave donde los proveedores pueden aprovechar la experiencia existente y desarrollar soluciones de inteligencia artificial.
2. Se redefine la oficina. El propósito cambiante de la oficina seguirá enfocándose en la colaboración y la conexión, y el 37% de los participantes en el estudio Future of Work de Quocirca dijeron que la colaboración en persona es el beneficio más importante de la oficina. Si bien las políticas de regreso a la oficina ayudarán a recuperar los volúmenes de impresión en algunos sectores, la oportunidad para los proveedores de impresión estará en ofrecer tecnología en el lugar de trabajo que respalde a los trabajadores híbridos.
3. La digitalización continúa erosionando la resiliencia de la impresión. Actualmente, solo el 11% de las organizaciones operan en un entorno sin papel, pero el 75% está acelerando iniciativas de digitalización del papel. Esto creará nuevas oportunidades para la automatización integrada del flujo de trabajo digital y soluciones de digitalización personalizadas que correspondan a la madurez digital del cliente.
4. El campo de batalla de la ciberseguridad se intensifica. El panorama de amenazas continúa creciendo y la infraestructura de impresión sigue siendo vulnerable: el 61% informó una pérdida de datos relacionada con la impresión durante el año pasado. Mientras las organizaciones luchan por mantenerse al tanto de los desafíos de seguridad de la impresión, los proveedores deberán profundizar las ofertas de servicios de seguridad y adoptar la seguridad habilitada por IA para ayudar a los clientes a detectar, proteger y monitorear mejor el entorno de impresión.
5. La transformación de MPS impulsa las estrategias de modernización. En 2024, las organizaciones continuarán actualizando y rediseñando su entorno de impresión para respaldar mejor el lugar de trabajo híbrido. Abordar los desafíos de costos relacionados con el hardware y los consumibles, junto con la necesidad de reducir el desperdicio de impresión, creará una mayor demanda de MPS de próxima generación que ayuden a las organizaciones a operar una infraestructura de impresión segura y sostenible. MPS sigue siendo un facilitador clave para la transformación digital, ayudando a las organizaciones a integrar mejor los flujos de trabajo digitales y de impresión; el 36 % de las organizaciones afirma que es muy importante para sus iniciativas de digitalización.
6. La transparencia en materia de sostenibilidad impulsa el progreso. Los clientes exigen más información sobre el impacto medioambiental de su entorno de impresión y de sus proveedores de impresión. El 70% de las organizaciones dice que es importante que su proveedor de impresión proporcione una gama de productos y servicios sostenibles y el 69% dice que es importante que los proveedores de impresión demuestren que están reduciendo su propio impacto ambiental. Esto creará oportunidades para que los proveedores ofrezcan evaluaciones, productos y servicios centrados en la sostenibilidad más basados en el valor para respaldar los objetivos ambientales de sus clientes.
7. Una ruptura en las nubes afecta la adopción de la impresión en la nube. A pesar del cambio hacia la gestión de impresión en la nube, las organizaciones seguirán experimentando una expansión descontrolada de los servidores de impresión. Esto, junto con un mercado fragmentado con muchos actores, obstaculizará la adopción de la impresión en la nube. Los proveedores deberán superar las principales barreras para la adopción, que son la seguridad (36%) y la falta de claridad en torno a los costos y beneficios (29%).
8. Los líderes de la industria adoptan la innovación de datos. Los datos serán clave para obtener una ventaja competitiva en el mercado de impresión maduro y podemos esperar ver proveedores líderes mejorando las capacidades de análisis impulsadas por IA. Esto se utilizará principalmente para mejorar el mantenimiento predictivo, pero también se extenderá al uso de IA para mejorar el servicio al cliente, detectar e identificar amenazas a la seguridad y analizar y predecir mejor el uso de impresión y escaneo para descubrir oportunidades para nuevos productos y servicios.
9. La convergencia de MPS y TI gestionada gana impulso: en 2024, más proveedores de TI gestionados pasarán a la impresión y viceversa. Más de dos tercios de los encuestados en el estudio Managed IT Services 2023 de Quocirca están abiertos a utilizar un único proveedor para servicios de TI y MPS. , anticipando ahorros de costos y eficiencia al utilizar un solo proveedor. Sin embargo, los proveedores de MPS tienen más trabajo por hacer para establecer credibilidad en el espacio de servicios de TI y las asociaciones serán clave para lograrlo.
10. Los mercados abren nuevas oportunidades. La aceleración de la adopción de la nube está llevando a un mayor uso de los mercados basados en la nube por parte de los compradores B2B; la investigación de Quocirca indica que el 50% ahora los utiliza para la adquisición de tecnología de impresión en la nube. Los mercados brindan una oportunidad para crear valor agregado para los clientes y las empresas del canal deberían explorar la diversificación de sus modelos de ventas para capitalizarlos.
Louella Fernandes añade: “El próximo año será una época de cambios para los proveedores de impresión y el canal, lo que reflejará los cambios que están experimentando sus clientes. Es importante que la industria aproveche las oportunidades y vaya más allá de su negocio principal para desarrollar capacidades que satisfagan las necesidades de los clientes”.
El informe de Tendencias 2024 de Quocirca, que incluye recomendaciones para proveedores y el canal, está disponible aquí. Lea el resumen ejecutivo gratuito.
Acerca de Quocirca
Quocirca es una empresa de investigación y conocimiento del mercado global que proporciona análisis e inteligencia de mercado estratégicos a líderes tecnológicos y empresariales de la industria de la impresión. Quocirca se especializa en analizar la convergencia de las tecnologías impresas y digitales en el lugar de trabajo del futuro.