Según el nuevo estudio de Quocirca, los clientes de servicios de impresión gestionados piden resultados medibles, y la IA aparece por primera vez como el principal criterio para elegir proveedor. Los datos son de Europa y EE.UU., pero la pregunta también vale para la región.
Los servicios de impresión gestionados suman nuevas exigencias: mejorar procesos y demostrar resultados para el cliente
Durante años el MPS se vendió con una promesa simple: menos equipos, menor costo por página y menos visitas técnicas. Esa promesa sigue pesando, pero ya no alcanza.
Quocirca presentó el 27 de octubre los resultados de su Managed Print Services Landscape 2026. Según el estudio, los clientes empiezan a evaluar a su proveedor también por lo que aporta al negocio, no solo por cómo administra la flota.
Los números
• Resultados primero. El 32% de las organizaciones dice que los resultados de negocio son el principal factor para decidir sus próximos contratos. Están por delante de los cargos transparentes (29%) y de las métricas de servicio (28%).
• Dispuestos a pagar más. El 76% pagaría más por resultados medibles: flujos documentales más eficientes, más productividad, menos riesgo de seguridad y menor impacto ambiental.
• Digitalización. El 84% muestra interés en servicios de escaneo, captura y digitalización. En 2025 era el 68%.
• La IA pasa al frente. La experiencia en IA ya es el primer criterio de selección de proveedor. Subió del 23% al 31% y quedó por encima de la experiencia en IT y en ciberseguridad.
• Qué amplía un contrato. El 35% ampliaría su contrato a cambio de automatización documental con IA. El 32% lo haría por más seguridad y cumplimiento, y el 31% por reportes de sustentabilidad.
• La lealtad se debilita. El 39% está muy satisfecho con su proveedor. Aun así, el 74% está abierto a cambiarlo cuando venza el contrato, incluido un 26% del total que ya tiene intención de hacerlo.
El último dato es el más incómodo. Estar satisfecho ya no garantiza que el cliente se quede. Y Quocirca aclara que el control de costos sigue siendo el principal motivo para cambiar de proveedor: las nuevas exigencias no reemplazan la presión por precio, se suman a ella. Louella Fernandes, CEO de Quocirca, lo dijo así: los proveedores ya no pueden depender solo de la satisfacción del cliente para retener cuentas.
Qué leer desde Latinoamérica
Primero hay que tener claro lo que el estudio no dice. La muestra son 400 organizaciones de 250 empleados o más en Reino Unido, Francia, Alemania y Estados Unidos. No hay datos de la región, y trasladar los porcentajes sería un error.
Para los proveedores latinoamericanos cuya propuesta se concentra en el costo por página, el estudio plantea una pregunta: ¿qué otros beneficios pueden demostrar al renovar un contrato?
La telemetría y los reportes permiten medir la flota. Demostrar resultados de negocio exige también conocer los procesos del cliente: cuánto tarda en tramitar una factura, cuántas intervenciones manuales necesita o cuánto tiempo pierde por fallas. Para el canal latinoamericano, identificar una de esas tareas y medir una mejora concreta puede aportar nuevos argumentos al renovar el contrato. El costo por página seguirá pesando; el desafío es demostrar valor más allá de ese número.
Fuente: Quocirca, "Managed Print Services 2026: Focus Shifts to Measurable Outcomes", comunicado de prensa, Londres, 27 de octubre de 2026. quocirca.com/content/businesses-demand-more-from-managed-print-services/