Un nuevo informe de Gartner advierte que las empresas que obtienen mejores resultados con inteligencia artificial no son necesariamente las que eliminan empleados, sino las que redefinen cómo trabajan.
Mientras gran parte del debate sobre inteligencia artificial sigue concentrado en posibles reemplazos de puestos laborales, un nuevo comunicado oficial de Gartner plantea un escenario bastante más complejo.
Según la consultora, las organizaciones que están logrando mejores retornos con tecnologías autónomas e inteligencia artificial no son las que simplemente reducen personal, sino aquellas que utilizan la automatización para reorganizar y potenciar el trabajo humano.
El informe, publicado esta semana bajo el título “Autonomous Business and AI Layoffs May Create Budget Room, but Do Not Deliver Returns”, se basa en una encuesta realizada a 350 ejecutivos globales de empresas con ingresos superiores a USD 1.000 millones que ya están implementando proyectos vinculados a AI agents, automatización inteligente y operaciones autónomas.
Entre las conclusiones más relevantes, Gartner afirma:
“La reducción de personal puede generar margen presupuestario, pero no genera retorno.”
Y agrega:
“Las organizaciones que mejoran el ROI no son las que eliminan la necesidad de personas, sino las que las potencian.”
La automatización no siempre simplifica
La consultora sostiene que muchas empresas están descubriendo que la automatización no necesariamente simplifica las operaciones tanto como se esperaba. En numerosos casos, la IA reduce tareas repetitivas, pero al mismo tiempo genera nuevas necesidades de supervisión, integración, análisis de datos, entrenamiento de modelos, soporte y gestión de procesos.
El concepto aparece cada vez con más fuerza en distintos sectores tecnológicos: automatizar no significa necesariamente operar con menos complejidad. En muchos casos ocurre exactamente lo contrario.
La implementación de inteligencia artificial empieza a desplazar el valor hacia:
• servicios,
• integración,
• workflows,
• soporte especializado,
• automatización documental,
• gestión de datos,
• y perfiles comerciales más consultivos.
Y eso también comienza a impactar sobre el ecosistema office printing y document management.
El negocio se mueve hacia los servicios
Durante los últimos meses, varios OEMs vienen mostrando un foco creciente en servicios IT, software, automatización y soluciones de mayor valor agregado, reduciendo gradualmente la dependencia del negocio tradicional basado exclusivamente en hardware y volumen.
El comunicado de Gartner también cuestiona una idea que dominó buena parte del discurso corporativo reciente: que reducir personal automáticamente mejora la rentabilidad.
Según la consultora, las organizaciones con mejores resultados no son necesariamente las que reemplazan personas, sino las que logran reorganizar el trabajo alrededor de nuevas herramientas tecnológicas.
De hecho, Gartner proyecta que el modelo de “autonomous business” podría terminar generando un efecto neto positivo sobre el empleo hacia 2028-2029, aunque con perfiles laborales muy distintos a los actuales.
Opinión del Editor
El debate ya no parece pasar solamente por si la IA reemplazará personas, sino por qué tipo de empresas serán capaces de adaptarse más rápido a un entorno mucho más automatizado, integrado y orientado a servicios.
Y eso también empieza a redefinir el espacio disponible para el canal tradicional de impresión y aftermarket, donde el valor agregado ya no pasa únicamente por mover hardware o consumibles, sino por entender cómo encajan dentro de ecosistemas tecnológicos cada vez más complejos.