La compañía reconoce la debilidad del A3 de gama media mientras encuentra mayor fortaleza en los equipos de entrada. Pero no está abandonando el A3: al mismo tiempo, redobla su apuesta por producción. ¿Un problema de Xerox o una señal de cómo está cambiando el mercado de oficina?
Durante décadas, hablar de Xerox fue casi inevitablemente hablar de copiadoras y equipos A3. Por eso resulta especialmente significativa una de las declaraciones realizadas por su CEO, Louie Pastor, durante la presentación de resultados del segundo trimestre de 2026.
Pastor reconoció que el punto débil de Xerox está hoy en el segmento medio, fundamentalmente A3 de oficina, y fue todavía más contundente: la compañía no está basando sus planes en que ese mercado vuelva a recuperarse.
La frase merece atención. No porque signifique el fin del A3 —no lo significa— sino por quién la dice y por la estrategia que Xerox está construyendo alrededor de esa realidad.
Más fortaleza abajo, más presión en el medio
El contraste aparece en los equipos de entrada. Xerox aseguró que durante el trimestre encontró allí una fortaleza real y que la demanda llegó incluso a superar su capacidad de abastecimiento, generando un backlog que espera atender durante la segunda mitad del año.
Los números muestran un fuerte cambio de mix. Según los resultados oficiales de Xerox, las ventas de equipos Entry alcanzaron US$140 millones en el segundo trimestre, frente a US$63 millones un año antes (+122,2%), mientras Mid-Range bajó de US$181 millones a US$162 millones (-10,5%).
Pero hay que leer esos datos con cuidado.
La incorporación de Lexmark tiene un impacto determinante sobre la comparación. Aunque las ventas totales de equipos crecieron 15,2% en términos reportados, en términos pro forma cayeron 13%, reflejando principalmente menores instalaciones y un desplazamiento del mix hacia productos Entry.
Por eso, el fuerte crecimiento reportado de Entry no debería interpretarse automáticamente como evidencia de una migración masiva del mercado hacia A4. Lo relevante es otra cosa: dónde Xerox está encontrando hoy mayor fortaleza y dónde ve las mayores dificultades.
Xerox cambia su respuesta al A3 de oficina
La compañía no está abandonando el segmento medio. Su respuesta es intentar competir de otra manera.
Ahí aparece la nueva 9-Series.
Históricamente Xerox dependía de terceros para abastecer sus equipos mid-range, algo que, según la propia compañía, limitaba su control sobre costos, capital de trabajo, disponibilidad y competitividad.
La 9-Series busca cambiar esa ecuación. Es una plataforma desarrollada internamente que Xerox afirma poder fabricar con menores costos y mejores condiciones económicas. También sostiene que ofrece ventajas de costo total de propiedad, especialmente a mayores velocidades.
Es una afirmación de Xerox, no una comparación independiente. Pero la estrategia detrás de ella resulta más interesante que el argumento comercial: si el A3 medio de oficina no vuelve a crecer, Xerox quiere tener una estructura capaz de competir en el mercado tal como es, no como era.
A3 de oficina no es Production Print
Esta distinción es importante.
La cautela de Xerox respecto del A3 mid-range no se extiende a todo su negocio de impresión. De hecho, durante la misma presentación Pastor rechazó expresamente la idea de que Xerox estuviera abandonando Production Print.
La compañía sostiene que está invirtiendo en ese negocio, reformulando su portfolio hacia segmentos de mayor crecimiento y preparando nuevos sistemas de producción que serán presentados durante los próximos trimestres.
La estrategia, entonces, es bastante más precisa que una retirada del A3: menos expectativas de recuperación en el A3 medio de oficina, mayor competitividad para defender ese espacio y, al mismo tiempo, inversión en segmentos de producción donde Xerox todavía ve oportunidades de crecimiento.
¿Un problema de Xerox o una señal del mercado?
Esa probablemente sea la pregunta más relevante.
Sería exagerado utilizar la situación de una sola compañía para anunciar un cambio definitivo en el mercado A3 de oficina. Xerox tiene además sus propios desafíos financieros, comerciales y de integración con Lexmark.
Pero tampoco parece prudente ignorar la señal.
Los entornos de trabajo cambiaron. Hay menos concentración de usuarios, mayor peso de pequeños grupos de trabajo y dispositivos A4 cada vez más capaces de resolver tareas que anteriormente requerían equipos mayores.
La integración de Lexmark fortalece precisamente la posición de Xerox en esos segmentos, mientras la compañía intenta hacer más competitivo su A3 mid-range, invertir en Production Print y ampliar su presencia en IT Solutions y servicios digitales.
Una señal para el canal
Para el dealer latinoamericano, la discusión va bastante más allá de Xerox.
Durante años, buena parte del negocio de oficina se construyó alrededor del A3: equipos de mayor valor, contratos de servicio, consumibles y relaciones prolongadas con los clientes.
Ese negocio sigue existiendo y Xerox claramente no lo abandona. Pero si el A3 medio de oficina se convierte progresivamente en un mercado que hay que defender más que en uno donde esperar crecimiento, también cambia la lógica del canal.
La oportunidad puede estar menos en reemplazar automáticamente un A3 por otro y más en entender qué combinación de A3, A4, MPS, workflow, IT y servicios necesita realmente cada cliente.
Quizás la señal más importante no sea que Xerox espere menos del A3 medio de oficina.
Es que una de las compañías que ayudó a construir ese mercado ya está organizando su negocio para no depender de que vuelva a ser lo que fue.
Fuentes: resultados oficiales del segundo trimestre de 2026 y earnings call de Xerox.